地磅计量检定机构如何提升地磅检定服务水平

一、夯实内功，提升计量检定能力

做好基层地磅计量检定服务的基础是计量检定人员需具备严谨负责的态度和专业过硬的检定能力，确保人员素质、知识技能等满足计量检定工作要求，并严格按照检定规程开展工作，为用户提供准确可靠的检定数据，在能力建设上把切实加强技术保障能力建设和人才队伍建设作为发展的重中之重。

在平日工作中，基层地磅计量检定机构可根据实际情况开展岗位练兵或技术比武活动，提高地磅计量检定人员的实际操作水平，另外可根据不同检定人员的专业特长，组织开展技术课堂，鼓励专业人员登台授课，分享经验，共同学习。

二、按时送检计量标准器及主要配套设备

计量标准器应当经法定计量检定机构或质监部门授权的计量技术机构检定合格或校准保证其溯源性，主要配套设备应当经检定合格或校准保证其溯源性。 基层计量检定机构可结合自身检定项目标准器及配套设备的检定情况制定每年的仪器设备检定计划，提前组织统一送检。 检定完毕的设备要做好相关送检信息等资料的更新及保存工作，以备查询与核对。对检定不合格的地磅设备应及时予以更换，保证量值溯源的准确可靠。

三、加强地磅收发流程管理

地磅收发是一项综合性较强的服务工作， 既面向送检人员，又紧密联系各检定室，起到了窗口和纽带的作用。 它的工作运行和管理机制直接影响基层计量检定机构提供服务的水平。

工作中需切实树立“始于客户需求，终于客户满意”的服务态度，以提高工作质量和为客户提供一流服务为目标，可将仪器收发的工作流程图及检定项目明细张贴于醒目处，使送检人员对本机构开展的业务一目了然。

送检人员送检设备时， 仪器收发人员应具备热情周到的服务理念， 做好转送至各检定室的手续交接等相关工作。 收入地磅时需仔细核对设备名称、规格型号、生产厂家、数量等信息，将地磅收发业务委托单等相关登记单据填写完整清晰准确， 并询问送检人员是否有特殊需求， 如有可在备注栏内标明。 检定工作完成后应及时通知送检人员， 并做好证书发放登记，以便查询。

四、建立提示卡及顾客满意度调查服务制度

建立提示卡服务制度是提升计量检定服务水平落实到细节的一项工作， 检定完毕送检人员提取证书及地磅时， 基层计量检定机构可根据检定情况附上检定项目的信息提示卡， 如本次检定的结果显示、设备使用的风险提示、操作步骤的注意事项、 仪器仪表检定调修和维护保养常识等， 用此方法对送检人员进行一定程度的专业知识与技能的指导，给予送检人员贴心服务。

地磅收发工作完成后，可建议送检人员在顾客满意度调查表上评价检定机构的服务，给出意见或建议，以便更好地指导基层计量检定机构开展工作。

五、定期分析总结检定数据，及时反馈分析结果

基层计量检定机构往往承担的检定项目较多，任务繁重，但每年的工作量分布均有一定规律.计量检定工作人员可从实际情况出发，将检定量划分区域或根据使用者的不同进行归类。开展检定工作时，定期记录统计检定数据，整理留存原始记录，对比往年检定结果进行检定情况和状态分析，并及时向用户反馈分析结果，加强细节管理，更好地指导用户了解地磅的性能，进一步完善计量检定方面的技术咨询和服务。

六、各部门相互配合，有效沟通

基层计量检定机构要树立服务为民的意识，将提升顾客满意度作为一项长期工程来做。随着计量检定和地磅的自动化、信息化、智能化发展、服务水平的提高需要各部门的相互配合和有效沟通，要不断拓展与上级计量技术机构和相关技术机构的合作关系。
 
 
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